115 – Die neue Rufnummer für Behörden

Wähle 115 am Telefon und Du hast die Behörde dran. So ähnlich soll es ab heute in Berlin, Hamburg und ausgewählte Regionen von Nordrhein-Westfalen, Hessen und Niedersachsen funktionieren.

Egal ob Fragen zur KFZ-Zulassung, zum Elterngeld oder den Öffnungszeiten des Standesamtes – Auskunft erhält man unter der Rufnummer 115. Schon auf der CeBIT wurde die neue Behördennummer vorgestellt. Bundesinnenminister Wolfgang Schäuble startete heute das Pilotprojekt für rund 10 Mio Deutsche, die nun sämtliche Behördenfragen unter der neuen Nummer 115 tätigen können. Bislang nehmen Berlin, Hamburg und ausgewählte Regionen von Nordrhein-Westfalen, Hessen und Niedersachsen an dem Projekt teil.

Laut heise.de gab es einen riesigen Ansturm auf die neue Behördennummer 115:

„Unsere Erwartungen wurden übertroffen“, hieß es beim Servicecenter in Köln, wo die Telefone ununterbrochen läuteten.

An die Bürger appellierte Schäuble, die Nummer zu nutzen, auch wenn es in der Pilotphase gelegentlich noch technische Probleme geben sollte.

„Meine Hoffnung ist, dass sich bald viele weitere Kommunen und Behörden der 115 anschließen“, erklärte der Bundesinnenminister bei der Auftaktveranstaltung in Berlin.

Die Nummer 115 soll zunächst montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr erreichbar sein. 75 Prozent aller Anrufe sollen innerhalb von 30 Sekunden durch Mitarbeiter in einem Servicecenter angenommen werden. Ziel ist es laut Schäuble, 55 Prozent der Anfragen beim ersten Anruf zu beantworten. Ansonsten soll der Anrufer Anspruch auf Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden haben – je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.

Allerdings ist dieser Service im Gegensatz zu den bekannten Notrufnummern 110 und 112 nicht kostenlos. Für einen Anruf werden derzeit 7 Cent pro Minute im Telekom-Festnetz oder 17 bis 39 Cent pro Minute aus Mobilfunknetzen fällig. Die Tarife sollen sich am Wettbewerb ausrichten, können sich also in der Pilotphase noch ändern.

Folge 33 – Podcasting mit Steffen Klaus

Thema: 115 – Die neue Rufnummer für Behörden
Länge: 09:52 Minuten
Musik: When Youre Gone – Susie Ledge

Podcast: Play in new window | Download (9.1MB)

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